Construcciones de referencia

Cómo resolvemos cada familia de problema.

Cinco construcciones con datos sintéticos. No son clientes ni productos cerrados: son la forma en que abordamos un tipo de operación concreto.

Entrada de solicitudes y ofertas

Construcción de referencia

Las peticiones llegan por correo con planos adjuntos y nadie sabe cuántas hay abiertas.

Flujo: Entrada → extracción de cliente, material y plazo → validación de versión → revisión → oportunidad
Decisión humana: El responsable de oferta confirma alcance y margen antes de crear nada.
Resultado observable: Cola única de solicitudes con estado, dueño y plazo visibles.

Construcción de referencia

La respuesta existe, pero está repartida entre SharePoint, correos y la cabeza de tres personas.

Flujo: Pregunta → búsqueda con permisos → respuesta con citas → confirmación del técnico
Decisión humana: Nada se publica sin fuente enlazada y sin que alguien lo valide.
Resultado observable: Respuestas con origen comprobable y consultas reutilizables.

Construcción de referencia

Las incidencias entran por tres canales y la prioridad depende de quién grita más.

Flujo: Recepción → clasificación → prioridad propuesta → asignación → seguimiento
Decisión humana: La prioridad la confirma una persona; el sistema solo la propone.
Resultado observable: Tiempo de primera respuesta medible por canal y por tipo.

Construcción de referencia

Nadie ve el estado real hasta que alguien monta una hoja de cálculo el viernes.

Flujo: Eventos del proceso → estado consolidado → excepciones → responsable
Decisión humana: Las excepciones se escalan a una persona con nombre, no a un buzón.
Resultado observable: Una vista con lo que está atascado, desde cuándo y de quién depende.